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アフターサービス

アフターサービス内容

品質保証

  • <対象>
    本規定は、エルゴベビー日本正規総代理店 株式会社ダッドウェイにより輸入された正規品に対して有効です。
  • <保証期間>
    ●ベビーキャリア
    取扱説明書の保証規定に基づき、日本国内にて1年間の製品保証をいたします。
    また、ユーザー登録を行っていただくことで、保証期間が2年間に延長されます。
    また保証を受けるためには購入の記録が必要になりますので、購入レシート、商品に同梱の保証カードは大切に保管してください。
    ※保証書が同梱されているベビーキャリアは、保証は2年間です。登録の必要はありません。

    ●ベビーキャリア以外のエルゴベビー製品
    取扱説明書の保証規定に基づき、日本国内にて1年間の製品保証をいたします。
    保証を受けるためには購入の記録が必要になりますので、購入レシートは大切に保管してください。
  • <保証内容>
    • お客さまがINSTRUCTION MANUAL、ならびに取扱説明書に準じて適正に使用、お手入れしていたにも関わらず、本製品に不良が発生した場合には、保証期間内において無償でのアフターサポートを行います。
    • 修理・交換の判断は株式会社ダッドウェイの基準に準ずるものとします。
  • <修理・交換後の保証期間>
    修理・交換後の保証期間は、本製品をお買い上げいただいた日から起算して1年間または2年間の残りの保証期間とします。
  • <保証の対象外>

    以下に該当する要件につきましては無償・有償を問わず保証の対象外となります。

    • お客さまご自身、または、権限の無い第三者が、修理・改造を施した場合。(改造とは製品の出荷時の仕様と異なった状態を指す)
    • 製品の自然劣化、通常の使用、洗濯による本製品の色落ち、色あせ、生地の擦り切れ、破れ。
    • 自然劣化、洗濯、乾燥機によって本製品の安全用ゴムループ、ストラップまとめゴムが伸びた場合。
    • 自然劣化による、ウェストバンド・ウエストバンドの変形。
    • 誤ったお手入れ方法による部品の変形、機能不全となった場合。
    • 株式会社ダッドウェイにより輸入されていない並行輸入店などで製品を購入した場合。
    • 株式会社ダッドウェイにより輸入された信憑がない場合。
    • オークションや、フリーマーケットなどで個人転売によって製品を購入した場合。
    • リサイクルショップなどで中古、新古の製品を購入された場合。
    • 製品の紛失、盗難の場合。
  • <有償保証となる場合>

    以下に該当する要件につきましては、無償の保証期間においても有償での対応となります。

    • INSTRUCTION MANUAL、ならびに取扱説明書の記載内容を守らないことにより生じた破損や不良。
    • 地震、雷などの自然災害、および、お客さま、第三者の故意または過失、誤用、その他異常な条件下での使用により生じた破損や不良。
    • 製品の自然劣化や正常な使用において生じた消耗、不良。
    • 製品を正常に使用するにおいて問題がないと判断される箇所に生じた破損、消耗、不良。
  • <修理・交換後の差異について>
    • 製品の修理・交換に使用する部品は、当初の部品と異なるものとなる場合があります。
    • 製品の修理に必要な部品の在庫がなくなった後は、保証期間内でも修理に対応できないことがあります。
    • 製品が製造中止となり交換品の在庫がなくなった後は、他の同等品で対応する場合があります。
  • <保証の適用>
    • 本保証は日本国内でのみ有効です。
    • 製品の使用開始をもって、本保証規定に同意いただいたものとみなします。

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