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アフターサービス

ベビーキャリア修理について


新型コロナウイルス感染症対策のため、修理体制と修理件数を縮小して対応しております。お渡しまで日数がかかる場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

  • ＜対象＞
    エルゴベビー日本正規総代理店である、株式会社ダッドウェイより輸入された正規輸入品のエルゴベビー・ベビーキャリアに限ります。
    ※本サービスの対応は日本国内のみとなります。
  • ＜修理の受付について＞
    ●ご購入より1年未満の方、ご購入より1年以上2年未満でユーザー登録をされている方
    ＜無償修理＞の項目をご確認ください。

    ●ご購入より1年以上2年未満でユーザー登録をされていない方、ご購入より2年以上経過している方。
    保証期間後は修理可能な製品については、ご希望により有料にて修理いたします。
    WEBフォームからの受付となります。
  • ＜修理対象外＞
    以下の場合は、無償有償にかかわらず修理対象外となります。

    ●破損/劣化

    • 製品に2cm以上の穴、亀裂、破れ、裂けがある場合。
      ※お子様の指などが入り、思わぬ事故の原因となることを鑑み、継続使用を推奨していないため。
    • 凹バックル（受け側のバックル）の破損（折れ、亀裂、欠損等）
      ※メーカーによる修理不可指定箇所のため。

    ●経年劣化

    • エルゴロゴマークが旧タイプの商品
      ※長年の使用による経年劣化により、生地その他部品が上記【破損/劣化】につながるため。

      ＜旧タイプロゴ＞

    ●生地の色落ち・色あせ

    ●生地破れ

    ●型崩れ

    ●並行輸入品

    正規輸入品である事が確認（保証カードや検品印等）できない製品はいかなる修理依頼もお受けできません。
    ※本サービスは当社（エルゴベビー日本正規総代理店　株式会社ダッドウェイ）により輸入された正規輸入品のエルゴベビー製品が対象となります。
  • ＜無償修理＞
    保証書に明示した期間、条件のもと取扱説明書に従った正常な使用状態で破損した場合には、無料にて修理を行うことをお約束します。

    以下は無償修理対象外となります。
    • お客さまの誤使用や取扱不注意による破損

    無償修理受付フォームへ →
    ※お手元にユーザーカードをご用意ください
  • ＜有償修理＞
    保証期間外、お客さまの誤使用や取扱不注意による破損は有料での修理となります。

    有償修理受付フォームへ →

    ※ご注意※
    ゴム部分（ストラップまとめゴム等）につきましては、保証の期間にかかわらず、すべて有料での修理となります。
  • ＜修理日数/受渡し方法＞
    修理は無償、有償に関わらず予約制となり、ご予約後、指定場所まで商品をお送りいただきます。予約日から3～4営業日（土日祝含まない）を目安として、お申込みご住所宛てに宅配便にてお届けいたします。
  • ＜その他＞
    修理についてのよくあるお問い合わせはこちらをご覧ください。

    ＜ダッドウェイお客さま相談室＞
    フリーコール 0120-880188（パパはいーパパ）
    月曜–金曜日（土・日・祝祭日はお休み）
    受付時間　10：00–17：00

    尚、メールでのお問い合わせも受け付けております。 レンタルベビーキャリアにつきましては受け付け後2営業日以内に発送させていただきます。

    新型コロナウイルス対策のため、お電話での受付時間は、10:00～13:00 ／ 14:00～17:00 (土・日・祝日を除く)とさせていただきます。

    誠に勝手ながら、下記の期間につきましては夏季休暇とさせていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

    　 お電話でのご相談 メールでのご相談
    8/11（水）まで 通常営業 随時受付
    8/11（水）17:00以降のご相談は、
    8/16（月）より順次対応いたします。
    8/12（木）から 8/15（日）まで 休業
    8/16（月）から 通常営業
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